Conditions d'annulation et de remboursement

Date de dernière mise à jour : 16 avril 2026

Ces Conditions d'annulation et de remboursement régissent les processus d'annulation, de modification et de remboursement pour les services achetés via Mavera Travel.

1. Conditions générales

• Tous les services achetés sont soumis aux règles des prestataires de services concernés (hôtel, compagnie aérienne, tour opérateur, etc.).
• Les demandes d'annulation et de remboursement doivent être faites par écrit (par e-mail ou via le système).

2. Conditions d'annulation

• L'annulation de réservation varie selon le type de service acheté.
• Des remboursements partiels peuvent être effectués pour les annulations anticipées.
• Il est possible qu'aucun remboursement ne soit effectué pour les annulations faites proche de la date du service.

3. Conditions de remboursement

• Le montant remboursé est déterminé par les politiques de retenue du prestataire de services.
• Les retenues des banques et des établissements de paiement peuvent être appliquées au montant remboursé.
• Les opérations de remboursement sont généralement effectuées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l'approbation de la demande.

4. Demandes de modification

• Les modifications de date, de nom ou de service seront effectuées si possible.
• Les modifications peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
• Les demandes de modification de dernière minute peuvent ne pas être acceptées.

5. Cas de force majeure

• En cas de catastrophes naturelles, de pandémie, de grèves, de guerres, les processus seront gérés selon les règles du prestataire de services.
• Dans ces cas, les conditions de remboursement peuvent varier.

6. Responsabilité de l'utilisateur

• L'utilisateur est responsable des annulations et des modifications résultant d'informations incorrectes fournies.
• Les visas, passeports et documents de voyage relèvent de la responsabilité du client.

7. Contact

Pour vos demandes d'annulation et de remboursement :

E-mail : info@maveratravel.com

Téléphone : +90 212 418 19 49

Ces conditions sont contraignantes pour tous les clients et peuvent être mises à jour si nécessaire.